Niet alle klanten van Tele2 4G

Tele2 zou alle klanten overzetten naar het 4G netwerk, dit had voor eind juni al gebeurt moeten zijn. Echter blijkt dat dit tot op heden nog niet geheel het geval is. De provider heeft hier moeilijkheden bij door het nieuwe crm-systeem wat gebruikt wordt, dit is een nieuw klantensysteem. Klanten die een aflopend abonnement hebben of klanten die onlangs hun abonnement opgezegd hebben zijn nog niet geheel overgezet op het snelle 4G netwerk. Hetzelfde geldt voor klanten die van meerdere abonnementen genieten bij Tele2.
 

Welke problemen?

Tele2 heeft dus problemen door het nieuw gebruikte klantensysteem. Want klanten die onlangs opgezegd hebben of waarvan het abonnement binnen 6 maanden beëindigd wordt vallen nog onder het oude klantensysteem. In dit administratiesysteem is nog geen 4G uitrol toegevoegd, hierdoor wordt er voor deze klanten geen 4G internet geactiveerd.
 
Klanten die meerdere abonnementen bij Tele2 afnemen kunnen ook nog niet genieten van het snelle 4G internet. Dit komt doordat er meerdere abonnenten op 1 emailadres staan. Het administratiesysteem kan vervolgens niet bepalen op welk abonnement het 4G internet geactiveerd moet worden, waardoor hier fouten in ontstaan of zelfs niks geactiveerd wordt.
 

Oplossing

De provider heeft oorspronkelijk de uitrol van het 4G netwerk gepland staan voor ‘eind begin 2016’. Echter heeft Tele2 2 weken geleden een deal gesloten met KPN om gebruik te maken van het kopernetwerk van KPN. Hierdoor krijgt de snelheid een behoorlijke upgrade, namelijk van 40MB/s naar 100 MB/s. Echter hoopte provider nieuwe toepassingen in het klantensysteem toe te voegen zodat het probleem begin augustus opgelost is. Momenteel zien we dat met name klanten in de randstad een 4G dekking hebben. Desondanks heeft Tele2 aangegeven dat ze nu nog niet precies kunnen inschatten hoe of wat, duidelijkheid zal dan ook later volgen.